Questions fréquentes

Généralités

Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?

Toutes les données de notre site web sont absolument sûres grâce au cryptage SSL. Nous traitons toutes les données avec le plus grand soin et les transmettons à nos services de paiement conformément à la protection des données.

Ma commande ne fonctionne pas, à quoi cela est-il dû/que puis-je faire ?

Si tu ne peux pas terminer ta commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

  • Veuillez ouvrir un autre navigateur web (Safari, Chrome, etc.) et réessayer. Nous te recommandons également de supprimer les cookies et le cache.
  • Veille en outre à ce que tous les champs de contact soient entièrement remplis lors du processus de commande.
  • Si ton paiement est toujours refusé, tu peux choisir un autre mode de paiement. Tu peux aussi nous contacter par e-mail. Notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de t'aider.

Est-ce que je peux aussi faire des achats dans des magasins locaux ?

Afin de pouvoir proposer nos produits à tout le monde à des prix relativement bas, nous ne pouvons actuellement les vendre que via notre boutique en ligne officielle.

Nous t'informons volontiers des dernières nouveautés par le biais de notre newsletter.

Pour l'instant, nous nous abstenons de faire des achats locaux, car l'utilisation de magasins locaux peut être assez coûteuse.

On m'a livré un article incorrect/défectueux, que faire ?

Si tu as reçu un mauvais article, nous nous excusons pour le désagrément.

Dans ce cas, envoie-nous une photo (par exemple une étiquette de taille) montrant clairement que le produit est incorrect.

Dès réception de la photo, notre équipe du service clientèle vous enverra le plus rapidement possible le bon article ou un article de remplacement.

Service clientèle

Comment puis-je vous contacter le plus rapidement et le plus efficacement possible ?

Le mieux est que tu prennes contact avec notre service clientèle par e-mail.

J'ai déjà envoyé un e-mail - quand recevrai-je une réponse ?

Notre service clientèle répond généralement dans les 24 heures.

Si tu attends plus de 24 heures pour une réponse, nous te prions de ne pas nous écrire à nouveau.

En écrivant plusieurs fois, ton e-mail est à chaque fois remis à la fin de la file d'attente. Le temps de réponse s'en trouve considérablement allongé.

Notre équipe du service clientèle travaille toujours à plein régime et répondra le plus rapidement possible. Nous te remercions de ta compréhension !

Est-ce que je reçois une réponse plus rapidement si j'écris plusieurs courriers électroniques ?

N'envoie en aucun cas plusieurs e-mails. Cela aura pour effet de placer ton e-mail à la fin de la file d'attente et de prolonger considérablement ton temps d'attente.

Notre équipe du service clientèle travaille à plein régime et te répondra le plus rapidement possible.

Je ne vois pas de réponse dans ma boîte aux lettres - que faire ?

Si tu ne reçois pas de réponse dans les jours qui suivent, procède comme suit :

  • Vérifie ton dossier de courrier indésirable. Dans certains cas, il peut arriver que des e-mails atterrissent dans ton dossier de spam. 

  • Si tu n'as pas encore reçu de réponse dans ton dossier de spam, sois patient.

  • N'écris pas plusieurs e-mails. Cela repoussera ta demande à la fin de la file d'attente et ton temps de réponse sera plus long. 

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ? Quels sont les avantages dont je bénéficie ?

Tu peux t'abonner à notre newsletter en entrant simplement ton adresse e-mail.

Quels sont les avantages ?

Tu recevras toutes les offres exclusives, les promotions et les nouveautés tout simplement par e-mail et tu seras le premier à en être informé. Nous te tiendrons également au courant des aventures de notre équipe Gipfelfreund 

On ne s'ennuie jamais ! Ne t'inquiète pas, s'il te plaît. Nous n'envoyons pas de spam.

Livraison & expédition

Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande ?

Bien sûr ! Une fois ta commande terminée, tu recevras un e-mail avec la confirmation de ta commande.

Si tu ne le vois pas dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam.

Il est possible que tu n'aies pas reçu de confirmation de commande parce que tu as saisi par erreur une mauvaise adresse e-mail lors du traitement de la commande. 

Dans ce cas, contacte notre service clientèle par e-mail. Nous changerons ton adresse e-mail et enverrons un autre e-mail de confirmation à la bonne adresse e-mail.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande/d'expédition - que faire ?

Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande et/ou d'expédition de notre part, il est fort probable que tu nous aies indiqué par erreur une adresse e-mail erronée lors du processus de commande. Nous envoyons toujours les mises à jour de ta commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors du processus de commande. Dans ce cas, nous te prions de contacter notre service clientèle par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de modifier ton adresse e-mail et de t'envoyer ta confirmation de commande et/ou d'expédition à la bonne adresse e-mail.

J'ai indiqué une mauvaise adresse ou des informations client erronées lors de ma commande. Est-il possible de les corriger a posteriori ?

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (kontakt@gipfelfreund.de) et nous communiquer l'adresse de livraison ou les informations client correctes.

 

Les informations client telles que l'adresse e-mail/le numéro de téléphone peuvent être modifiées à tout moment. Les modifications sont possibles. 

Veuillez nous informer de tout changement dès que possible. Une adresse de livraison correcte est importante pour que nos partenaires d'expédition puissent livrer à temps. C'est pourquoi il est extrêmement important que nous recevions ton adresse de livraison exacte et complète afin que nous puissions la transmettre en temps voulu à nos partenaires d'expédition.

Une modification après l'envoi n'est toutefois malheureusement pas possible, car les données d'envoi ont déjà été transmises au partenaire d'expédition après l'envoi de l'envoi et ne peuvent plus être modifiées par ce dernier.

Nous te recommandons donc vivement de vérifier toutes les informations/adresses avant de finaliser ta commande afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.

Je ne suis pas à la maison le jour de la livraison annoncée, est-ce un problème ?

Non, c'est tout à fait normal.

Selon le service de livraison, tu peux toi-même indiquer dans l'e-mail d'avis de livraison que tu souhaites recevoir la livraison un autre jour ou donner une autorisation de livraison (s'il n'y en a pas encore).

Tu peux également récupérer l'article dans une succursale de livraison désignée par le service de livraison (si tu n'es pas présent au moment de la livraison). Pour cela, le livreur doit t'informer par boîte aux lettres ou par e-mail que l'article a été déposé dans la filiale de livraison. Il est impératif de venir le récupérer au point de livraison dans le délai indiqué.

Est-ce que je reçois des e-mails de DPD ou de DHL avec des informations sur la livraison ?

Bien entendu, tu recevras les mises à jour de livraison de chaque service de livraison, à condition que les coordonnées correctes nous soient communiquées.

Nous te recommandons vivement de répondre à tous les e-mails concernant la livraison/la notification de livraison/le retrait du colis dans la boutique du coursier et de les noter (si tu n'es pas présent au moment de la livraison).

Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues/non collectées (trop tard) par les boutiques de colis des clients qui ont fourni une adresse erronée ou qui étaient absents au moment de la livraison ou qui n'ont pas répondu aux e-mails concernant la collecte rapide par le service de colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons à tous nos clients en Allemagne la livraison gratuite sans montant minimum de commande.

D'où mon colis est-il expédié ?

La provenance de ton colis dépend de la disponibilité locale actuelle des articles que tu as commandés.

Dès que ta commande est terminée, elle est automatiquement transmise à notre entrepôt.

L'expédition de ta commande se fait en priorité depuis notre entrepôt principal en Suisse. Si la demande est importante et que le produit que tu souhaites n'est pas disponible dans notre entrepôt principal au moment de ta commande, ton produit sera expédié directement depuis notre entrepôt central afin d'éviter les temps d'attente et de livrer ton colis le plus rapidement possible.

Puis-je suivre ma commande en cours de route ?

Bien entendu. Le numéro de suivi attribué à ta commande te sera communiqué dans ton e-mail de confirmation d'expédition. Grâce à ce numéro de suivi, tu peux facilement suivre ton colis à tout moment.

Important: après l'envoi, il faut généralement compter 1 à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Si ton numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, vérifie simplement à nouveau dans quelques jours. 

Combien de temps prend la livraison chez moi ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du lieu d'expédition. Dès que ta commande est terminée, la marchandise est directement remise à notre équipe logistique.

En fonction de la taille et du type d'articles que tu as commandés, la préparation et le traitement de ta commande prennent 1 à 2 jours ouvrables. Nous vérifions soigneusement la qualité de ta commande, procédons à des ajustements si nécessaire, emballons le produit et le remettons à nos partenaires de livraison.

Durée de transport de notre centre de distribution international au lieu de livraison :

  • Allemagne 5-10 jours ouvrables,
  • Autriche 5-10 jours ouvrables,
  • Suisse 5-10 jours ouvrables jusqu'à la destination finale.

*Tous les délais d'expédition n'incluent pas les droits de douane ou les retards de douane. Les délais de livraison peuvent être plus courts ou légèrement plus longs en fonction du volume des commandes et des promotions saisonnières telles que la Semaine noire, le Black Friday et Noël. Merci de faire preuve de patience en cas de forte demande. Merci. 

Dans quels pays expédiez-vous vos marchandises ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier et offrons la livraison gratuite sans minimum d'achat en France.

Échanges & retours

Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Si tu n'es pas satisfait, tu peux aussi renvoyer ta commande/une partie de la commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre et rembourser que les articles qui n'ont pas été utilisés, qui sont propres, sans odeur et dans leur état d'origine. Les articles sales et portés ne sont pas adaptés à la revente et ne seront pas remboursés. Merci de ta compréhension.

Si tu souhaites renvoyer un article, contacte-nous par e-mail. Des informations complémentaires te seront envoyées par e-mail dans les meilleurs délais.

En cas de retour, tu dois impérativement joindre le bon de retour qui t'a été envoyé par e-mail. Cela permet d'accélérer le traitement des retours et de garantir que les retours peuvent être attribués aux commandes au sein de notre système.

Quels sont les frais liés à un retour ?

Malheureusement, en tant que start-up, nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en charge la totalité des frais de réexpédition. De plus, pour des raisons environnementales, nous souhaitons réduire le nombre de trajets de livraison et minimiser le nombre de trajets de retour. Merci pour ta coopération.

Avez-vous un entrepôt régional pour les retours ?

Notre entrepôt central se trouve en Chine. Une grande partie de nos commandes sont expédiées à partir de là. Les retours y sont réceptionnés et traités.

Pendant combien de temps puis-je utiliser le crédit que j'ai reçu ?

Les crédits n'expirent pas et peuvent être échangés à tout moment.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, tu dois retourner ta marchandise.

Utilise toujours l'adresse de retour que nous mettons à ta disposition ! 

Si le retour est envoyé à une adresse de stockage erronée, nous ne pourrons pas le traiter ni le rembourser.

Paiement

Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes :

  • PayPal 
  • Facture Klarna
  • Virement immédiat via Klarna
  • Carte de crédit
  • Achat à tempérament via Klarna 

Proposez-vous l'achat sur facture ? Est-il possible de ne payer qu'après réception de ma commande ?

Tu peux régler ta facture très facilement après avoir reçu ta marchandise en sélectionnant "Achat sur facture Klarna" comme mode de paiement à la caisse.

Bien entendu, il n'y a pas de frais supplémentaires. Il est important pour nous que nos clients soient satisfaits de nos produits après les avoir reçus. 

J'ai oublié de saisir mon code de réduction lors de la commande. Est-il encore possible de l'utiliser une fois la commande terminée ?

Dès que ta commande est terminée, nous ne pouvons malheureusement plus procéder à des modifications ou déduire des réductions pour des raisons comptables.

Ensuite, seule l'adresse de livraison peut être modifiée par nos soins avant la livraison. Si un code de réduction est valable pendant une longue période, utilise-le lors de ta prochaine commande et saisis-le à la caisse.

J'ai reçu ma facture Klarna, mais ma commande n'est pas encore arrivée. Que puis-je faire ?

Si ta facture Klarna est due et que tu n'as pas encore reçu de marchandise, tu peux suivre l'état de ta commande dans ton suivi de colis. Si la commande est déjà en route, nous te recommandons de régler la facture. Ainsi, tu n'auras pas à payer de frais supplémentaires de la part de Klarna. Tu peux également modifier la date de facturation directement dans ton application Klarna.